DESPACHO GRATIS POR ENVIOS SOBRE $50.000 EN TODA LA RM

Política de Devoluciones - Yapurstore.cl

Política de Devoluciones - Yapurstore.cl

En Yapurstore.cl, nos comprometemos a cumplir con la Ley del Consumidor y las normativas establecidas por el SERNAC para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones, cambios y garantías.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la normativa chilena, el Derecho a Retracto aplica solo en las compras realizadas a través de nuestro sitio web (comercio electrónico). Los clientes tienen un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto para devolverlo, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.

Para ejercer este derecho, el cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo todos sus accesorios, etiquetas, manuales y empaques originales. Además, debe presentar la boleta o factura correspondiente.

2. Condiciones Generales de Devolución

Los productos adquiridos en Yapurstore.cl pueden ser devueltos o cambiados bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y en el mismo estado en que fue recibido.
  • El cliente debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
  • Productos defectuosos: En caso de que el producto presente fallas o defectos, se podrá hacer uso de la Garantía Legal, según lo establecido en la Ley del Consumidor.

3. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la compra, el cliente puede optar por una de las siguientes alternativas:

  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero.
  • Reparación gratuita del producto.

Este derecho solo aplica para productos que no hayan sido deteriorados por un mal uso o manipulación indebida. Es fundamental presentar la boleta o factura al momento de gestionar la garantía.

4. Productos que no aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
  • Productos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten fallas o defectos de fábrica.

5. Devoluciones por Error de Envío o Producto Dañado

Si recibes un producto equivocado o dañado durante el envío, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para gestionar el cambio o devolución sin costo adicional. En estos casos, Yapurstore.cl se hará cargo de los costos de envío.

6. Proceso de Devolución

  1. Contacto: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@yapurstore.cl.
  2. Envío del producto: En caso de aplicar una devolución o cambio, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones. Yapurstore.cl cubrirá los costos de envío solo si la devolución se debe a productos defectuosos, con fallas o por error en el despacho.
  3. Reembolso: Si corresponde una devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que el producto ha sido recepcionado y verificado.

7. Cambios

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, debe seguir el mismo proceso de devolución. El cambio está sujeto a la disponibilidad del nuevo producto.

8. Normativa Aplicable

Esta política de devoluciones está alineada con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en conformidad con el SERNAC.